2014年6月21日，京東電商云全國(guó)巡演沙龍.杭州站在西湖區(qū)樓友會(huì)咖啡如期舉行。在本次會(huì)議上面，京東電商云的相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)于目前電商的市場(chǎng)狀況進(jìn)行了詳細(xì)的講解，宏巍軟件CMO譚平也現(xiàn)場(chǎng)分享了《贏在后臺(tái)》PPT，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)激 情而熱烈，緊張而生動(dòng)。會(huì)議上各位嘉賓對(duì)于電商趨勢(shì)的判斷，值得讓眾多商家思考。

電商在洗牌，關(guān)鍵看后臺(tái)?？v觀電子商務(wù)的前世今生來(lái)說(shuō)，電商行業(yè)一直在洗牌，從未停止。14年前，卓越網(wǎng)成立、阿里獲得天使投資500萬(wàn)；12年前，易趣網(wǎng)被ebay以3000萬(wàn)收購(gòu)30%；11年前，淘寶蓬勃發(fā)展，易趣倒閉；9年前，亞馬遜并購(gòu)卓越網(wǎng)，網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)多元化，淘金時(shí)代開(kāi)啟；8年前，騰訊借助企鵝開(kāi)了拍拍網(wǎng)，線上服裝市場(chǎng)蓬勃發(fā)展；7年前，京東獲得投資，以平臺(tái)營(yíng)銷一路逆襲；4年前，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站前赴后繼所剩無(wú)幾，2013年，許多電商面臨著決戰(zhàn)的危險(xiǎn)。從較長(zhǎng)的一個(gè)時(shí)間線上來(lái)看，電商的第一陣營(yíng)，幾易其主。放到之前，又有誰(shuí)會(huì)想到未來(lái)的命運(yùn)是如何呢？外部的環(huán)境一直在不斷的變化，只有企業(yè)自己的后臺(tái)才是堅(jiān)定的基石，才能幫助電商企業(yè)在日益變幻的環(huán)境中立于不倒之地。

電商后臺(tái)，可以理解為兩種意思。一種是指淘寶、京東這樣的電商平臺(tái)；一種是商家自己的系統(tǒng)管理后臺(tái)。從總的電商發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，商家的全網(wǎng)多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)是目前的趨勢(shì)，另一個(gè)方面，商家也開(kāi)始更加關(guān)注起系統(tǒng)后臺(tái)管理。

后臺(tái)管理規(guī)劃不當(dāng)，往往會(huì)產(chǎn)生許多無(wú)形成本。后臺(tái)運(yùn)營(yíng)混亂可能帶來(lái)的災(zāi)難：1. 超賣；2. 有貨不賣；3：訂單處理不及時(shí)，導(dǎo)致買家不滿意，甚至差評(píng)。進(jìn)而產(chǎn)生一系列的后果，用人成本的提高，錯(cuò)貨率，退貨率的增加，貨品長(zhǎng)期積壓，投訴中差評(píng)導(dǎo)致店鋪業(yè)績(jī)下滑……然后，后臺(tái)管理往往又是商家最容易忽略的地方。

“在后臺(tái)管理中，單是倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房規(guī)劃，規(guī)劃得好，就能為商家節(jié)約至少50%的人力”譚平通過(guò)對(duì)庫(kù)房格局的優(yōu)化，貨品的數(shù)量和周期，以及揀貨方式選擇的講解，充分闡釋了倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃的重要性。同時(shí)提到，在倉(cāng)庫(kù)管理中，對(duì)于人員管理、庫(kù)存KPI管理的合理的規(guī)劃，能夠產(chǎn)生很好的激勵(lì)。

在電商后臺(tái)管理過(guò)程中，很多時(shí)候管理者容易情緒化，而最好的方式則是借助信息化輔助管理后臺(tái)運(yùn)營(yíng)。尤其是在大促活動(dòng)期間，好的系統(tǒng)管理軟件，能夠在商品儲(chǔ)備、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、特殊商品處理、人員安排、物流公司選擇等多進(jìn)行全方位的準(zhǔn)備。

在電商經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，最需要改變的是固有的思維。譚平提到，在宏巍商鋪旺ERP中有個(gè)功能是科學(xué)采購(gòu)，能夠擺脫傳統(tǒng)對(duì)于人為經(jīng)驗(yàn)的依賴，從而系統(tǒng)根據(jù)缺貨訂單商品、動(dòng)態(tài)安全庫(kù)存、商品效率利潤(rùn)率、商品特性等多個(gè)維度來(lái)給出一個(gè)合理的采購(gòu)建議，為商家的做好充分的準(zhǔn)備。

充分重視電商過(guò)程中的反饋數(shù)據(jù)。商家最擔(dān)心的一個(gè)問(wèn)題其中就是退換貨的問(wèn)題，但是往往會(huì)忽略掉產(chǎn)生問(wèn)題的本質(zhì)。而宏巍商鋪旺ERP系統(tǒng)則可以通過(guò)時(shí)間、原因雙維度分析，同時(shí)結(jié)合售后流程進(jìn)行數(shù)據(jù)形式的展示，讓商家在后臺(tái)能夠一目了然，不但可以追溯原因，還能防患于未然。

倉(cāng)庫(kù)管理日趨移動(dòng)化。譚平還提到了一個(gè)趨勢(shì)就是，倉(cāng)庫(kù)管理一直是電商ERP最重要的基礎(chǔ)功能，以前主要是依靠PC端，但是現(xiàn)在是日趨移動(dòng)化。通過(guò)宏巍手持設(shè)備，就可實(shí)現(xiàn)商品錄入，商品庫(kù)存等信息的自動(dòng)化和快速同步。

電商的大環(huán)境在不斷變化，要想利于不敗之地，必須是鍛煉好自身的內(nèi)在環(huán)境。譚平最后提到，做電商有的時(shí)候就像是打拳，猶如拳經(jīng)所說(shuō)：“內(nèi)練氣,外練形,以形福氣,以氣帥形,氣形合一,方能臻于上乘“。做電商要想臻于上乘，需要一開(kāi)始就贏在后臺(tái)。